الأسئلة الشائعة

كل منتج على موقعنا يحتوي على صفحة منتج خاصة به، تعرض مجموعة من الصور، وأحياناً فيديو. هناك أيضاً معلومات حول الألوان، الأحجام، والمواد الأخرى التي يتوفر بها العنصر. يمكنك العثور على صفحة منتج بعدة طرق: (أ) البحث. أدخل اسم المنتج أو الرقم في مربع البحث. سترى كل ما يتعلق بالمنتج على الموقع. (ب) التصفح. أثناء تصفحك لفئات المنتجات في قسم المتجر الإلكتروني الخاص بنا، ستكتشف صفحات المنتجات لجميع عناصرنا.

من صفحة المنتج (انظر أعلاه)، اختر اللون والحجم الذي تحتاجه. ثم أضف العنصر إلى حقيبتك التسوقية. إذا كان المزيج المفضل لديك من اللون والحجم غير متاح، سيتم عرض نموذج طلب البضائع. يمكنك استخدام هذا النموذج القصير لإعلام فريق خدمة العملاء بما تحتاجه، وسيتواصلون معك مباشرةً بمزيد من التفاصيل. بمجرد أن تكون لديك كل ما تريد في حقيبتك، انتقل إلى عملية الدفع. هناك بضع خطوات بسيطة للشراء: 1. سجل الدخول إذا كنت مسجلاً بالفعل، أو أنشئ حساباً جديداً. بخلاف ذلك، تابع عملية الشراء كزائر. 2. الدفع. أدخل البيانات الشخصية وعنوان التسليم، ووافق على شروط البيع، واختر خيارات الهدايا والشحن، وراجع تفاصيل طلبك. 3. الدفع. اختر طريقة الدفع وقدم طلبك. بمجرد أن يتم اعتماد الدفع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يؤكد أننا استلمنا الطلب ونعمل على معالجته. عندما يكون طلبك في طريقه إليك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن تفاصيل طلبك، وفاتورة إلكترونية إذا لزم الأمر، ورابطًا لتتبع الشحنة.

عادةً ما تكون العناصر في متجرنا الإلكتروني متوفرة في المخزون. ومع ذلك، حتى إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون، يرجى العلم أن عميلًا آخر قد يشتري العنصر الذي ترغب فيه قبل أن تكمل طلبك، حتى إذا كان العنصر في سلة التسوق الخاصة بك. إذا كانت مجموعة اللون والحجم المفضلة غير متوفرة، ستُعرض عليك استمارة طلب البضائع. يمكنك استخدام هذه الاستمارة لإبلاغ فريق خدمة العملاء بما تحتاجه. ثم سيتواصلون معك مباشرةً لمزيد من التفاصيل. ستتلقى إشعارًا عندما يعود المنتج إلى المخزون.

نحن نضمن دون قيد أو شرط أن كل منتج نبيعه أصلي 100%. لا يمكننا التعليق على، أو ضمان، أصالة أي منتجات يتم شراؤها من مواقع ويب أخرى.

نقدم جدول مقاسات على كل صفحة منتج لعرض التحويلات الدولية المختلفة.

نعم، يمكنك إرسال أي منتج كهدية. كل هدية تُرسل مغلفة في علب هدايا Kummel المميزة لدينا مع شرائط خضراء. يمكنك إضافة رسالة شخصية بالنقر على خيار الهدايا أثناء عملية الدفع.

نحن نشحن طلبك فقط بعد الموافقة على جميع تفاصيل الدفع والتوصيل. ستظهر جميع رسوم التوصيل مباشرة على صفحة الدفع بعد تحديد عنوان الشحن الخاص بك. داخل الإمارات: نستخدم خدمات أرامكس، ويجب أن يصل طلبك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. يجب توقيع كل عملية تسليم، حيث نحتاج إلى إثبات التسليم. لا يمكننا الموافقة على التسليم بدون توقيع، لذا يرجى التأكد من تواجدك لتوقيع استلام التسليم. يمكنك تتبع تقدم طلبك باستخدام علامة "تاريخ الطلب" في حسابك. أي تاريخ أو وقت للتوصيل نحدده هو مجرد تقدير فقط، ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحدث لك نتيجة أي تأخيرات في التسليم.

يقدم متجرنا الإلكتروني خدمات التوصيل المباشر إلى الدول المذكورة أدناه. إذا كنت ترغب في الاستفسار عن التوصيل إلى بلد/منطقة أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على info@stefanoborella.ae أو عبر الهاتف من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا إلى 12:00 صباحًا على الرقم +971 43 446 660.

للأسف، لا يمكننا الشحن إلى عناوين متعددة. إذا كنت بحاجة إلى إرسال عناصر إلى عناوين مختلفة، يرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان. بالنسبة للطلبات الشركات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.

للأسف، لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الطلب، لذا يرجى التأكد من توفير عنوان تسليم مناسب.

سيتم تسليم كل عنصر في طلبك في واحدة من علب الهدايا المميزة لدينا باللون العنابي.

جميع العناصر مؤمنة ضد السرقة والأضرار العرضية أثناء النقل. بمجرد تسليم العناصر وتوقيعك عليها، لم تعد مغطاة بالتأمين. إذا كانت علبتك تالفة عند الوصول، نوصي برفض التسليم أو تدوين ملاحظة عند التوقيع أنك تقبل صندوقًا تالفًا.

نعم. يجب توقيع كل تسليم، حيث نحتاج إلى إثبات التسليم. لا يمكننا الموافقة على التسليم بدون توقيع، لذا يرجى التأكد من أنك متاح للتوقيع على التسليم.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يؤكد تفاصيل الشحن، مع رقم تتبع. يمكنك دائمًا عرض وتتبع حالة شحنتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على الطلب المعني. لخدمة التوصيل في نفس اليوم، للتحقق من حالة توصيلك، يرجى الاتصال مباشرة بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@stefanoborella.ae أو عبر الهاتف من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا إلى 12:00 صباحًا على الرقم +971 43 446 660.

الطلبات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي والصين البر الرئيسى جميع الطلبات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي والصين تشمل ضريبة القيمة المضافة بشكل افتراضي. الطلبات المرسلة إلى أوكرانيا قد تكون هناك رسوم جمركية يتعين دفعها مباشرةً إلى شركة الشحن عند التسليم. الطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة بالنسبة للطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة، يتم حساب أي ضرائب ورسوم وفقًا لقيمة طلبك، عنوانك الفاتوري ووجهة الشحن وفقًا للقانون. يرجى الرجوع إلى شروط البيع المعمول بها لمزيد من المعلومات حول الضرائب. القيود في تسليم بعض المنتجات إلى كاليفورنيا، الولايات المتحدة وفقًا لقانون كاليفورنيا الجنائي، لا يمكننا شحن الطلبات للمنتجات التي تحتوي على جلد الأفعى أو مواد محظورة أخرى إلى ولاية كاليفورنيا. الطلبات المرسلة إلى اليابان بالنسبة للطلبات المرسلة إلى اليابان، يتم حساب أي ضرائب ورسوم وفقًا لقيمة طلبك ووجهة الشحن. ستتم تفصيل أي ضرائب ورسوم على صفحة الدفع، تأكيد الطلب، والفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

الاسم التجاري: Stefano Borella رقم الهاتف: +971 43 44 6660 البريد الإلكتروني: info@stefanoborella.ae العنوان الفعلي: جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة

تنطبق السياسة التالية فقط على المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني. لا يمكننا قبول المرتجعات أو التبادلات للمنتجات المشتراة من مواقع أخرى، في المتاجر الفعلية، أو للسلع من البلدان التي لا نقوم بشحن البضائع إليها مباشرة. بالنسبة للطلبات المرسلة إلى روسيا، لن نقبل المرتجعات لتغيير اللون أو الحجم. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يجب عليك إرجاع مشترياتك وتقديم طلب جديد.

يمكن للمشتري الأصلي ترتيب تبادل أو إرجاع مجاني لأي منتج تم شراؤه عبر موقعنا على الويب بخطوات بسيطة ملخصة كما يلي: الاسم التجاري: Stefano Borella رقم الهاتف: +971 43 44 6660 البريد الإلكتروني: info@stefanoborella.ae العنوان الفعلي: جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة يرجى ملاحظة أننا سنقوم بفحص جميع البضائع المرتجعة لضمان تطابقها مع شروط البيع لدينا. بعد ذلك، سنقوم بتبادل البضائع على الفور أو إصدار استرداد إلى بطاقة الائتمان الأصلية أو حساب البنك المستخدم في الشراء (للحصول على مزيد من التفاصيل، انظر شروط العودة أو التبادل أدناه). جميع شحنات الإرجاع مجانية. تتم عملية الإرجاع للهديا كما هو موضح أدناه. في حالة الدفع بواسطة التحويل المصرفي المستلم من بلد خارج الاتحاد الأوروبي، سيتم الاتصال بك من قبل خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات الضرورية. يرجى ملاحظة أن حساب البنك المقدم للاسترداد يجب أن يكون نفس الحساب المستخدم في الشراء الأصلي. إجراءات إرجاع العناصر المرسلة إلى روسيا متوفرة في القسم المخصص.

لا يمكن إرجاع أو تبادل العناصر التي تم شراؤها على stefanoborella.ae في متاجرنا. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول كيفية الإرجاع أو التبادل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والتبادل.

يمكن إرجاع أو تبادل العناصر التي تم تلقيها كهدية كما هو موضح في شروط البيع المعمول بها. لأسئلة حول عمليتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا: الاسم التجاري: Stefano Borella رقم الهاتف: +971 43 44 6660 البريد الإلكتروني: info@stefanoborella.ae العنوان الفعلي: جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة تتم عملية الإرجاع للمنتجات التي اشتراها المشتري الأصلي كما هو موضح أعلاه.

يمكنك إرجاع أو تبادل (للون أو الحجم) أي منتج تم شراؤه من خلال موقع Stefano Borella على الويب خلال أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام المنتجات. تنطبق السياسة أعلاه فقط على المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني (www.stefanoborella.ae). لا يمكننا قبول المرتجعات أو التبادلات للمنتجات المشتراة من مواقع أخرى، في متاجرنا الفعلية، أو للسلع من البلدان التي لا نقوم بشحن البضائع إليها مباشرة. يمكنك قراءة سياسة الإرجاع والتبادل الكاملة لدينا في شروط وأحكامنا.

يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه أو تلقيته كهدية، في أي متجر Stefano Borella من اختيارك (ابحث عن المتاجر) في بلد الشراء، خلال 14 يومًا من الشراء. تتم عملية إرجاع منتجاتك في المتجر مجانًا ويمكن القيام بها في خطوتين بسيطتين: أحضر منتجاتك، بحالة ممتازة، جديدة، غير معدلة، غير مستخدمة، ومع جميع العلامات والملصقات ملحقة بها، في عبواتها الأصلية مع الإيصال الذي تلقيته مع الشراء الأصلي، إلى متجر Stefano Borella. سيقوم ممثل المتجر بفحص المنتجات للتأكد من أنها بحالة ممتازة، جديدة، غير معدلة، غير مستخدمة، ومع جميع العلامات والملصقات ملحقة بها. إذا كانت المنتجات تتوافق مع المعايير المنصوص عليها في شروطنا وأحكامنا، فسيتم قبول الإرجاع المطلوب. سيقوم ممثل المتجر بشرح الخيارات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها لإرجاع منتجاتك. في الحالات التي تظهر فيها المنتجات أنها مستخدمة أو بها علامات، أو مفقود منها أي من العلامات أو الملصقات، أو لا تتوافق مع شروطنا وأحكامنا، أو حيث لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات مزيفة، لن نتمكن من قبول الإرجاع. بالنسبة للعناصر المشتراة في المتاجر الكبرى أو المتاجر داخل المتاجر، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام المعروضة على الإيصال الأصلي.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها والمعلنة على الموقع، وسنتبع إجراءات معقولة لحماية أمان معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الكشف. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الكاملة المتاحة في قسم القانون على موقعنا.